Časté dotazy
Poslední aktualizace: 26. října 2026
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky obvykle zpracujeme do 1 až 3 pracovních dnů. Po odeslání trvá doručení obvykle 5 až 10 pracovních dní. Doby doručení jsou orientační a v období zvýšeného zájmu nebo při zpoždění přepravce se mohou prodloužit.
Odkud zboží odesíláte?
Některé objednávky odesíláme přímo od našich prověřených dodavatelů, kteří mohou sídlit i v zahraničí, včetně Číny. Díky tomu je vyřizování objednávek efektivnější a zboží k vám dorazí bez zbytečných mezikroků.
Kdo mi zásilku doručí?
Zásilky v České republice doručuje Zásilkovna (Packeta). Po odeslání vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, dopravu po celé České republice nabízíme zdarma.
Mohu zboží vrátit?
Ano. Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec zákona nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí objednávky na adrese podpora@klaraatomas.cz.
Jak vrácení zahájím?
Napište nám na adresu podpora@klaraatomas.cz. Uveďte své jméno, číslo objednávky, důvod vrácení a případně fotografie, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné. Poté vám zašleme pokyny a adresu pro vrácení.
Kdo platí poštovné za vrácení?
Pokud zboží vracíte proto, že jste si nákup rozmysleli, nesedí vám velikost nebo ho již nechcete, hradíte náklady na vrácení vy. Adresa pro vrácení se může nacházet u našeho dodavatele v zahraničí, včetně Číny. O adrese vás vždy předem informujeme. U vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží hradíme náklady na vrácení my.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení můžeme pozdržet, dokud nám zboží nedorazí nebo nedoložíte jeho odeslání. Připsání peněz na účet může podle vaší banky trvat několik dní.
Co když je zboží vadné nebo nesprávné?
Kontaktujte nás co nejdříve na adrese podpora@klaraatomas.cz. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte jasné fotografie. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.