Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 27. října 2026

V obchodě Klára a Tomáš chceme, abyste u nás nakupovali bez obav. Tyto zásady vysvětlují, jak funguje vrácení zboží, vrácení peněz a naše 30denní záruka vrácení peněz. Vztahují se na nákupy uskutečněné v našem e-shopu.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo se vztahuje i na zboží zakoupené ve výprodeji nebo se slevou.

30denní záruka vrácení peněz

Nad rámec zákona vám nabízíme delší lhůtu: zboží můžete vrátit do 30 dnů ode dne převzetí. Pokud s objednávkou nejste spokojeni, kontaktujte nás v této lhůtě na adrese podpora@klaraatomas.cz a uveďte:

své jméno a příjmení
číslo objednávky
e-mailovou adresu použitou při objednávce
důvod vrácení (u odstoupení do 14 dnů nepovinné)
fotografie, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné

K odstoupení od smlouvy můžete použít i vzorový formulář, který vám na požádání zašleme. Jeho použití však není povinné.

Jak vrácení probíhá

Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte e-mailem. Zašleme vám pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení. Protože zboží často odesíláme přímo od našich dodavatelů, může se adresa pro vrácení nacházet v zahraničí, včetně Číny. O adrese vás vždy předem informujeme. Zboží nám prosím odeslete nejpozději do 14 dnů od oznámení o vrácení.

Náklady na vrácení zboží

Pokud zboží vracíte proto, že jste si nákup rozmysleli, nesedí vám velikost nebo ho již nechcete, hradíte přímé náklady na vrácení zboží vy, včetně případného odeslání do zahraničí. Doporučujeme použít zásilku se sledováním a číslo pro sledování nám zaslat e-mailem. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jsme vám poslali nesprávné zboží, náklady na vrácení hradíme my.

Stav vraceného zboží

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Vracejte ho prosím nenošené, nevyprané, nepoškozené a pokud možno s visačkami a v původním obalu. Pokud bude zboží použité nad rámec nutného vyzkoušení (např. nošené, prané, se skvrnami, stopami make-upu nebo vůní parfému), můžeme od vracené částky odečíst náhradu za snížení jeho hodnoty.

Výjimky

Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyjmuli a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Dárkové poukazy vrátit nelze.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží (reklamace)

Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás co nejdříve na adrese podpora@klaraatomas.cz a přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie zboží i obalu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze však nejsme povinni vrátit dříve, než nám vrácené zboží dorazí nebo než prokážete, že jste ho odeslali (např. číslem pro sledování zásilky). Připsání peněz na váš účet může podle vaší banky trvat několik dní.

Výměna zboží

Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost nebo barvu, napište nám. Podle dostupnosti vám nabídneme výměnu nebo jiné řešení.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám peníze. Pokud již byla odeslána, můžete po převzetí využít právo na odstoupení od smlouvy.

Kontakt

S dotazy ohledně vrácení zboží, vrácení peněz nebo objednávek nás kontaktujte na adrese podpora@klaraatomas.cz.