Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 27. října 2026

V obchodě Klára a Tomáš chceme, aby byla vaše objednávka vyřízena pečlivě, přehledně a co nejrychleji. Tyto zásady doručování vysvětlují, jak zpracováváme a odesíláme objednávky zadané prostřednictvím našeho e-shopu.

Doba zpracování objednávky

Po zadání objednávky počítejte prosím s dobou zpracování 1 až 3 pracovní dny. Během této doby objednávku zkontrolujeme, ověříme údaje o produktu a doručovací adrese a připravíme zásilku k odeslání. Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Doba doručení

Po zpracování a odeslání objednávky trvá doručení obvykle 5 až 10 pracovních dní. Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit v důsledku zpoždění přepravce, celních kontrol, období výprodejů, státních svátků, nesprávně zadané adresy nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.

Odesílání přímo od dodavatelů

V mnoha případech odesíláme produkty přímo od našich prověřených dodavatelů. Zboží tak neposíláme nejprve k nám a poté k vám, ale dodavatel ho odešle přímo na vaši adresu. Díky tomu je celý proces rychlejší a efektivnější. To znamená, že některé zásilky mohou být odeslány ze zahraničí, včetně Číny.

Přepravce

Nabízíme dopravu zdarma po celé České republice. Zásilky v České republice doručuje Zásilkovna (Packeta). Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Náklady na dopravu

Doprava je u objednávek doručovaných v rámci České republiky zdarma, pokud není v pokladně uvedeno jinak.

Nesprávné doručovací údaje

Před dokončením objednávky prosím zkontrolujte, zda jsou vaše doručovací údaje správné. Pokud zjistíte chybu v adrese, kontaktujte nás co nejdříve na adrese podpora@klaraatomas.cz. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Po zpracování nebo odeslání objednávky však již nemusí být možné doručovací adresu změnit.

Zpožděné objednávky

Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávané době doručení, kontaktujte nás na adrese podpora@klaraatomas.cz. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce. Objednávku prověříme a pomůžeme vám s dalším postupem.

Ztracené nebo chybějící zásilky

Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, ověřte si to prosím nejprve u ostatních členů domácnosti, sousedů nebo u Zásilkovny. Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktujte nás na adrese podpora@klaraatomas.cz. Situaci prověříme a pomůžeme, kde to bude možné.

Dotazy

S jakýmikoli dotazy ohledně doručení nás kontaktujte na adrese podpora@klaraatomas.cz.